Информация для пациентов

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323–ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; 
- обследование, лечение в надлежащих соответствующих санитарно-гигиеническим нормам условиях; 
- проведение консилиума и консультаций других специалистов; 
- облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством; 
- сохранение врачебной тайны; 
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; 
- отказ от медицинского вмешательства; 
- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья; 
- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования; 
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровья при оказании медицинской помощи, при условии доказанности вины ЛПУ.

Действительное обеспечение и защита прав пациента предполагает соблюдение пациентами соответствующих обязанностей. 
Пациент обязан:
- соблюдать внутренний распорядок КГБУЗ «Дальнереченская ЦГБ»; 
- заботиться о своем здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других пациентов; 
- уважать права других пациентов, медицинского и обслуживающего персонала;
- информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства; соблюдать правила поведения пациентов в медицинском учреждении, приходить на прием к врачу и на процедуры в назначенное время, а в случае опоздания, ставить об этом в известность врача или средний медицинский персонал учреждения; 
- выполнять предписания врача, своевременно сообщать врачу о прекращении назначенного лечения, об обращении к другим врачам по поводу возникших проблем.
В случае неисполнения (или не подлежащие исполнению) Вами гражданских обязанностей при оказании медицинской помощи, Вы (пациент) несете гражданскую ответственность. В случае нарушения Ваших прав вы можете обратиться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором Вам оказывается медицинская помощь.

Обращения пациентов, в том числе принятые на личном приеме должностными лицами поликлиники, а также занесенные в Книгу жалоб и обращений, которая находится в справочном окне поликлиники, рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент вправе обратиться за её разрешением непосредственно к руководителю структурного подразделения поликлиники или в администрацию поликлиники, а также к дежурному администратору (дежурному врачу или старшему врачу).
Должностным лицом поликлиники, к которому обратился пациент, во всяком случае, принимаются исчерпывающие меры по урегулированию возникшего конфликта.

Правила поведения пациентов в КГБУЗ "Дальнереченская ЦГБ" (далее – Правила)  разработаны во исполнение требований ч. 3 ст. 27 ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и распространяются на всех пациентов КГБУЗ "Дальнереченская ЦГБ" (далее – поликлиника), а также на лиц, их сопровождающих, законных представителей и представителей, иных посетителей поликлиники.

Правила содержат требования к поведению пациентов в поликлинике и являются обязательными для соблюдения лицами. Лица, нарушившие Правила, несут установленную действующим законодательством РФ ответственность.   

Правила включают в себя:

права и обязанности пациентов;
порядок обращения пациентов в поликлинику;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентами;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов и выдачи пациентам справок и выписок из медицинской документации.
Текст Правил размещается на информационных стендах поликлиники, а также на сайте поликлиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Медицинская помощь оказывается пациентам в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущих год и плановый период.

Медицинская помощь может быть оказана пациентам также на основании договоров на оказание платных медицинских услуг. 

Медицинская помощь оказывается пациентам амбулаторно и в условиях дневного стационара.

В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения заболеваний предусмотрено прикрепление пациентов к поликлинике в порядке, определенном действующим законодательством.

Формами оказания медицинской помощи пациентам являются:

- неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

- плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Сроки оказания медицинской помощи определяются Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в г. Дальнереченске.

При внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента (в т.ч. несчастный случай, травма), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефонам «03» или «103» для операторов сотовой связи, работа которых обеспечена круглосуточно.

Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориально-участковому принципу непосредственно в поликлинике или на дому.

Время работы поликлиники:

-в будние дни с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут. 

Режим работы поликлиники может изменяться органами управления здравоохранением. 

Прием по личным вопросам осуществляется главным врачом и заместителями главного врача по установленному графику.

При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру поликлиники, либо записывается на прием к врачу самостоятельно при помощи терминала, расположенного в холле поликлиники, либо на сайте самозаписи или по телефону самозаписи или иным предусмотренным способом.

Регламент государственных учреждений здравоохранения по предоставлению услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу», устанавливается уполномоченными органами управления здравоохранением.   

При обращении в регистратуру поликлиники пациент предъявляет полис обязательного медицинского страхования.

Работник регистратуры, в целях оперативного сбора сведений, вправе предложить пациенту предъявить паспорт и свидетельство о присвоении страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

После записи (самозаписи) на прием пациент является к врачу к назначенному времени.

До назначенного времени приема допускается обращение в регистратуру поликлиники в целях выяснения вопроса подбора медицинской карты и доставления её в кабинет врача.

Для оказания медицинской помощи в неотложной форме в поликлинике установлено дежурство врачей с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин.

Для получения медицинской помощи в неотложной форме пациент обращается в регистратуру поликлиники.

При первичном обращении за медицинской помощью на пациента заводится Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, по установленной форме. Медицинская карта пациента хранится в поликлинике либо ведётся в электронном виде.

Порядки оказания медицинской помощи гражданам, страдающим социально значимыми заболеваниями, диспансеризации, медицинских осмотров, оказания паллиативной, специализированной, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи, регламентированы нормативными правовыми актами Российской Федерации и г. Дальнереченска.

Пациенты в доступной для них форме получают информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

5Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. 

Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

Пациент либо его законный представитель вправе непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.  

Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Порядок выдачи справок и медицинских заключений устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Сведения о состоянии здоровья пациента могут быть представлены другим лицам только в случаях, предусмотренных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Поликлиника 8:00-20:00

Регистратура 8:00-20:00

Администрация 8:00-17:00

Оказание платных медицинских услуг осуществляется медицинскими специалистами в свободное от основной работы время. Ознакомиться с графиками работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг,  и записаться на приём можно у администратора отделения платных медицинских услуг в каб. №36 и по тел. 8 (8182)21-51-76.

Предварительная оплата медицинских услуг производится в кассе Поликлиники.

Основанием для оказания платных медицинских услуг является:

1. Выполнение учреждением в полном объёме Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам РФ на территории Архангельской области;

2. Отсутствие соответствующих медицинских услуг в Программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам РФ на территории Архангельской области;

3. Добровольное желание пациента или его законных представителей получить медицинскую услугу на платной основе;

4. Оказание плановых медицинских услуг следующим категориям граждан: гражданам иностранных государств, незастрахованным гражданам.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 171-ФЗ от 21.12.2004г находится  в регистратуре, на 1 этаже Поликлиники.